Незабаром буде запроваджено два новітніх сервіси Укрзалізниці для своїх клієнтів – про це стало відомо від в.о.генерального директора Укрзалізниці Олександра Завгороднього під час круглого столу «Модернізація транспортної інфраструктури: новий діалог між бізнесом та Укрзалізницею» 30 липня 2015 року. Про це повідомляє прес-служба Укрзалізниці.

– Один сервіс для пасажирів, щоб контролювати якість обслуговування. Наприклад, чистоту у вагоні або якість постільної білизни. У кожному вагоні буде знаходитися спеціальний стікер з номером телефону, і через call-центр можна буде оперативно оцінити якість обслуговування чи вирішити якесь інше питання. Ще одну програму ми називаємо «Антикорупція» – широке розповсюдження інформації про call-центр, куди вантажовласники зможуть поскаржитися на якість обслуговування. Не буде ситуації, коли у вантажовласника вимагають кошти за подачу вагона, за пришвидшення обслуговування тощо, – розповів Олександр Завгородній.

За словами очільника галузі, усе це робиться з метою досягнення клієнтоорієнтованості. «Нині ми ведемо роботу з менеджментом галузі, щоб не було незадоволеного вантажовласника або пасажира», – зауважив головний залізничник.