Заходжу в один із магазинів у «Любаві». На касі якась жіночка щось жваво доводить продавчині. Проте та терпляче пояснює – «обміняти не можна». «Та як це так? – не здається опонентка. – Вчора ж купувала у них білизну. Не підійшло, хіба ж не можна на інше поміняти? Ось у мене і чек є! По закону маю право!..»

Звісно має. Захист прав споживачів в Україні дійсно гарантований Конституцією і передбачений законом. Але як показує практика, споживач не завжди правий – деколи людина не дотримується умов користування придбаним товаром або ж просто не знає, що він не підлягає обміну. Хто ж правий у цій ситуації? Спробуємо розібратися.

Не підійшло – поверніть

Згідно Закону «Про захист прав споживачів» передбачено право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Однак при цьому треба дотримуватися певних вимог. Найважливіше – обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів, без врахування дня покупки, якщо триваліший термін обміну або повернення товару не було оголошено продавцем. Зазвичай він цього не робить. Тож роздивлятися покупку і думати потрібна вона вам чи ні закон дозволяє лише два тижні. Далі повернення можливе лише по обміну.

Розраховуючись у магазині, обов’язково беріть чек. Це хороша звичка, без якої повернути товар, на жаль, у вас шансів немає. Довести, що ви купили саме цей товар саме в цього продавця без чека практично неможливо. Він у будь-який момент може сказати що ця річ не з його прилавку. І формально буде правий.

Ще один важливий момент – повернути товар можна лише за умови, що ви ним не користувалися. Закон наголошує, що обмін або повернення товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики. Тож якщо ви купили черевики, а вдома вони вам виявилися замалими, або фасон уже здається не модним, або ж чоловік/жінка розкритикували ваш вибір – швиденько запаковуйте їх назад і несіть із чеком до магазину. А купуючи нове пальто, не поспішайте відривати ярлик – спершу вдягніть його вдома, походіть перед дзеркалом і впевніться, що воно вам підходить.

Що не можна віднести у магазин?

Обміняти (повернути) можна не будь-який товар. Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До товарів які не підлягають обміну, або поверненню відносяться продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, парфюмерно-косметичні вироби, дитячі іграшки, зубні щітки, гребінці, перуки, товари для немовлят, інструменти для манікюру, педикюру, друковані видання, рукавички, білизна та ще деякі інші товари, вказані у документі (Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172).

Отже, як бачимо, покупець, що вчинила скандал на касі, була неправа.

Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару лише тоді, якщо його не включено до цього переліку.

Як повернути гроші за покупку?

 За законом «покупець може обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Якщо ж на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар і одержати назад гроші». Тут може виникнути суперечка між вами і продавцем стосовно того який товар слід вважати «аналогічним».

Якщо ваші аргументи обґрунтовані, а на продавця не діють, маєте право поспілкуватися з його керівником або менеджером магазину. Можете також попередити про своє право звернутися до відділу захисту прав споживачів. Але й нахабніти не потрібно. Спокійна, впевнена поведінка та посилання на закон – ось ваша головна зброя. Навряд чи продавцеві чи керуючому магазином потрібні зайві проблеми чи перевірки.

Під час заміни товару з недоліками на такий  же  товар  іншої марки (моделі,  артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі  підвищення  ціни  провадиться виходячи  з його вартості на час обміну,  а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі.

     При розірванні  договору  розрахунки  із  споживачем  у  разі підвищення  ціни  на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги,  а в  разі  зниження  ціни  – виходячи  з  вартості  товару на час купівлі.  Гроші,  сплачені за товар,  повертаються споживачеві у день розірвання договору,  а  в разі  неможливості  повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін,  але не пізніше  ніж  протягом семи днів.