Голосовий зв’язок чи споживання мобільного Інтернету, що чекати від нової послуги перенесення номерів, яка починає діяти з 1 травня, коли зв’язок 4G з’явиться в усіх куточках України – про це та інше в інтерв’ю з президентом компанії «Київстар» Олександром Комаровим.
– У минулому році мобільні оператори вперше заробили більше на інтернет-трафіку, ніж на телефонному. Як ви плануєте працювати в цих умовах?
– У нас дійсно дуже стрімко зростає споживання мобільного Інтернету. За 2017/2018 роки дата-трафік в мережі зріс з 109 до 324 Петабайт, або майже в три рази. Це величезні цифри. Стільки трафіку, наприклад, можна витратити, якщо безперервно дивитися відео, фільми протягом 25 тисяч років. Доходи від мобільного Інтернету за той же період зросли приблизно на 80%. Визначальну роль зіграв запуск технології 4G. Ми бачимо, як в результаті доступу до нових технологій змінюється бізнес клієнтів, змінюються їхні звички. Так, абонентам Київстар стали доступні послуги Mobile ID, IoT, хмарні сервіси та інше. Наприклад, 70% бізнес-клієнтів, які використовують 4G, завантажують дані в хмарні сховища, а майже 80% – використовують месенджери і онлайн-додатки, щоб просувати свою продукцію, або спілкуватися з клієнтами. У віддалених населених пунктах 4G використовують як заміну фіксованого Інтернету. Наприклад, є села, де середнє споживання мобільного Інтернету на абонента досягає 70 Гб.
Якщо дивитися на структуру 4G трафіку, велика частина – відеосервіси та соціальні мережі, тобто, ресурси з графічно насиченим контентом. Саме туди найбільше тяжіє інтернет-трафік. В принципі, це можна пояснити: чим вище якість мобільного Інтернету, вище швидкість – тим більше дата-трафіку використовують абоненти. Наприклад, середнє споживання дата-трафіку 4G близько 6 Гб на абонента, а в 3G – тільки 3,8 Гб. Тому наше завдання – зробити нові технології доступними для максимальної кількості абонентів, наша мета – до кінця 2019 року забезпечити роботу LTEна території, де проживає 75% населення. При цьому, ми не забуваємо про якість голосових послуг, вони як і раніше залишаються для нас дуже важливими. Незважаючи на зростання споживання мобільного Інтернету, в нашій країні люди люблять поговорити. Кількість хвилин на одного абонента в мережі Київстар 580 в місяць, це – один з найвищих показників у світі.
– Ви вживаєте якісь заходи, щоб абоненти більше користувалися голосовим зв’язком?
– Так. Найголовніше – якість зв’язку та доступні тарифи. Уже кілька років ми пропонуємо клієнтам пакетні послуги, які дозволяють забути про контроль за хвилинами і мегабайтами. Вони платять фіксовану плату за встановлений період часу, і в рамках цієї плати отримують набір сервісів. Це – дзвінки всередині мережі, вони практично завжди безлімітні, хвилини на інші оператори, хвилини на міжнародні дзвінки, мегабайти Інтернету і т.д. Наприклад, в наших пакетах Інтернету передбачений необмежений доступ на багато сервісів: соцмережі, Youtube, месенджери і т.д. Для клієнтів, які поки ще не користуються мобільним Інтернетом, ми пропонуємо тарифи, де можна користуватися тільки голосовим зв’язком і SMS. Тому дуже мало хто виходить за «рамки» пакета. З розвитком мобільного Інтернету частина голосових послуг переходить у так звані OTT програми: месенджери, Viber, WhatsApp. Те, що в нашій мережі голосовий зв’язок як і раніше затребуваний, доводить, що наші тарифні плани дуже доступні, а якість зв’язку – на висоті.
– З травня починає працювати система MNP, тобто перенесення номерів. Якщо у абонента є якийсь номер, він може отримувати послуги від будь-якого оператора зв’язку. Які наслідки це може мати для ринку?
– Великих змін через введення MNP я не очікую. На ринку досить багато років у абонентів було по кілька SIM-карт різних операторів. Фактично абонент, якщо хотів дзвонити на іншого оператора, вибирав собі відповідні тарифи ситуативно, через двухсімочний телефони. У минулому році цей тренд почав «стискатися». Багато в чому завдяки великому вибору пакетних послуг, де вже включено багато хвилин на мережі інших операторів. Якщо говорити про Київстар, у нас в принципі дуже мало відмов абонентів від наших послуг. По даними GSMA наша компанія в ТОП-5 припейд операторів світу з найнижчим відтоком клієнтів. Абоненти з нами десятки років, і ми відчуваємо себе дуже комфортно з точки зору частки ринку. Тому я не очікую якихось принципових змін через появу MNP.
– Як це взагалі працюватиме для абонентів?
– Абонент повинен бути зареєстрований. Він звертається до оператора, до якого хоче перейти. Оператор заповнює відповідну заявку, вона йде в централізовану базу даних перенесених номерів. І, якщо вся інформація про абонента коректна, він переходить до нового оператора з новою SIM-картою і з тим же самим номером, включаючи код мережі. Київстар плату за послугу MNP не стягує.
– Як ви оцінюєте якість зв’язку стандарту 4G в Україні?
– Це може здатися суб’єктивним, проте я оцінюю якість зв’язку в Україні як дуже високу. Я багато подорожую і бачу аналітику по різних країнах. Порівнюючи ключові параметри послуг зв’язку в Україні й інших країнах, можу сказати, що ми знаходимося в дуже хорошій позиції. Базові параметри якості, на яких фокусуються оператори – швидкість, успішність встановлення з’єднань, доставка SMS – мережі Київстар дуже високі. Наприклад, для послуги передачі даних один з ключових показників – відсоток відмови у встановленні з’єднань. У нас цей показник тільки 0,07%. Тобто з 10 тисяч інтернет-з’єднань тільки 7 не відбулися з якихось причин. Це дуже хороший результат. Однак в мережі Київстар є внутрішній смс-канал, де я бачу всі інциденти першого і другого рівня, які впливають на працездатність мережі. Так ось, 90% інцидентів мають дві природи: вирізання оптоволоконного кабелю і відключення електроенергії. Є дані Асоціації ТЕЛАС, що за останні кілька років в країні відбулося більше 100 тисяч вирізань кабелю. Це завдало шкоди галузі зв’язку десь в районі півтора мільярда гривень. Ми, звичайно, швидко реагуємо і робимо максимум для того, щоб провести відновлювальні роботи. Але крадіжки кабелю – це системна проблема. І зусиллями операторів її не вирішити – тут потрібен комплексний підхід на рівні держави і правоохоронних органів. З цього питання вже є низка законопроектів, які підтримує Київстар, зокрема – про посилення кримінальної відповідальності за пошкодження телеком-інфраструктури. Сподіваюся, що найближчим часом вони будуть розглянуті профільним парламентським комітетом і проголосовані.
– Зв’язок 4G є тільки у великих містах. Його немає скрізь. Як збираєтеся це вирішувати?
– Все дуже відносно. 4G в Україні тільки один рік. Я вважаю, що за один рік галузь показала помітний прогрес. Якщо говорити про цифри Київстару, на кінець першого кварталу цього року ми надаємо послуги LTE на території, де проживає 58% населення України. Наприклад, 3G в Україні кілька років, і є 80% населення України. Перша мережа LTE в світі з’явилася в 2010 році. В Україні – тільки в 2018 році. Тому зараз йде надолуження. Наприклад, в квітні ми включили зв’язок 4G в 1126 населених пунктах, тобто зі швидкістю 37 населених пунктів в день. Ми прагнемо до того, щоб до кінця 2019 року надавати LTE на території, де живе близько 75% населення. А далі є системне питання і його треба вирішувати спільно з державою. Тому що частоти, які виділені на сьогоднішній день для розвитку LTE, не надто придатні для покриття великих територій. І тут є два рішення. Перше – це спроба домовитися всім разом про перерозподіл спектра в діапазоні 900 МГц на якихось адекватних засадах. Другий підхід – це шукати нові діапазони, не розподілені для мобільних операторів, це діапазони 800 і 700 мегагерц, які можуть бути надані операторам з урахуванням необхідності вирішення проблеми цифрового розриву між містом і селом. В принципі, рішення зрозумілі. Я знаю, що вони на порядку денному у телеком-регулятора і комітету з радіозв’язку. Яке буде рішення, в які терміни – тут я коментувати не можу.
