Чому клієнти не реагують на ваші повідомлення: 3 помилки комунікації

Регулярні розсилки можуть не давати відгуку: посилання майже не відкривають, на акції не реагують, повторних замовлень стає менше. У такій ситуації проблема часто не в самій пропозиції, а в подачі та налаштуваннях комунікації.

Як бізнесу не відштовхнути клієнта

Без розуміння актуальних маркетингових стратегій легко зробити ці три помилки, які унеможливлюють високу конверсію:

1. Вибір не того каналу комунікації.
2. Відсутність персоналізації в повідомленнях.
3. Ігнорування аналітики.

Передусім потрібно враховувати специфіку різних каналів комунікації — кожен із них добре підходить для своїх завдань. Наприклад, один формат зручний для термінових сповіщень, інший — для персонального діалогу, а третій — для яскравих промоповідомлень. Тому бізнеси часто поєднують кілька рішень, щоб не втрачати контакт з аудиторією.

Якщо СМС — це ідеальний варіант для термінових сповіщень, коли важливо донести адресату коротку чітку інформацію, то Вайбер розсилка з її мультимедійними перевагами — ідеальний інструмент для візуального маркетингу.

Коли повідомлення розпочинається зі звернення за іменем, а пропозиція побудована з урахуванням уподобань клієнта, його історії покупок, це автоматично підвищує лояльність до бізнесу і, відповідно, з’являється реакція на меседж.

Але можна відправити сотні персоналізованих повідомлень правильно вибраними каналами комунікації, проте якщо не відстежувати статистику доставки та переходів за посиланнями, ви працюєте наосліп. Без якісної аналітики неможливо покращити результат.

Як побудувати систему, що працює

Мультиканальний підхід — ключ до підвищення конверсії, але важливо чітко розподілити функції для кожного каналу, автоматизувати процес і налаштувати каскадні сценарії. Для цього є спеціальні платформи, наприклад, AlphaSMS. Після підключення до цього сервісу і налаштування далі всі розсилки відправляються автоматично. Одна з переваг такої платформи — наявність єдиної бази аналітики за всіма каналами, що зробити самостійно вручну нереально.

Ефективна розсилка — це не про кількість, а про якість і своєчасність повідомлень. І з професійним інструментом досягти цього значно легше.