Майже 13 тисяч звернень за минулий рік зафіксували в обласному контактному центрі

Торік до Черкаського обласного контактного центру звернулося за допомогою 12 868 заявників. Безпосередньо до Контактного центру надійшло 724 звернення, через Урядову «гарячу лінію» – 12 144. Про це повідомила директорка Центру, радниця з питань ВПО в Черкаській області Лариса Ходаковська.

Вона нагадала, що контактний центр є суб’єктом Національної системи опрацювання звернень (НСОЗ) до органів виконавчої влади. Їх прийом та надання довідково-консультативної інформації здійснюється цілодобово.

Так, питання соціального захисту населення серед першочергових – 6490 звернень – зокрема щодо одержання житлових субсидій та соціальних виплат, пільг та матеріальної допомоги. Поміж інших: комунальне господарство – близько 2 тисяч звернень, будівельна сфера – понад 700, охорона здоров’я – більше 500, земельні питання – понад 400, функціонування мереж зв’язку – понад 300 звернень.

За словами Лариси Володимирівни, із початком опалювального сезону кількість звернень саме щодо зміни тарифів на комунальні послуги та нарахування субсидій значно зросла.

– Уже з грудня фахівці Контактного центру приймають і опрацьовують до 1,5 тисячі субсидіальних звернень на місяць, – говорить керівниця Центру. – Працюємо в посиленому режимі. Проводимо й моніторинг повторних звернень та причин, що їх породжують.Водночас здійснюємо зворотній зв’язок із заявниками. Це дійсно комплексна й масштабна робота, спрямована на реальну підтримку громадян.

Прийом звернень заявників та надання довідково-консультативної інформації здійснюється за телефонними номерами (цілодобово):
(0472) 36-11-13, 0-800-508-876 та (0472) 33-55-17 − з 9:00 до 18:15.

Електронна поштова скринька для звернень: [email protected].